Гаранция и рекламации

Законова гаранция

Всички продукти в магазина имат законова гаранция за съответствие 2 години от доставката, по Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки (ЗПЦСЦУПС). Тя важи, независимо дали има гаранционна карта.

  • Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора (например дефект или разлика от описанието), което се появи до 2 години от доставката (чл. 31).
  • Ако несъответствието се появи до 1 година от доставката, приема се, че е съществувало при доставката, освен ако не се докаже друго или това не съответства на естеството на стоката (чл. 32).
  • При несъответствие можете да поискате ремонт или замяна, намаляване на цената или връщане на парите срещу връщане на стоката (разваляне на договора), при условията на чл. 33.
  • Ремонтът или замяната са безплатни за Вас и се правят в рамките на един месец от уведомяването (чл. 34, ал. 2). При замяна разходите за пратките поемаме ние.

Накратко: Вашата законова гаранция

  • Гаранцията е 2 години от доставката и е безплатна. Не е нужна гаранционна карта.
  • Ако проблемът се появи до 1 година от доставката, не е нужно да доказвате, че е съществувал още при доставката.
  • Ремонтът или замяната не Ви струват нищо и стават до един месец от уведомяването.
  • Рекламация можете да подадете до 2 години от доставката.

Известие на ЕС за законовата гаранция

Повече за законовата гаранция в ЕС (страницата, към която води QR кодът в известието): https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_bg.htm

Как подавате рекламация

Пишете ни на esssentira@gmail.com, обадете се на 0894 551 995 или пишете във Viber на същия номер. Посочете:

  • номера на поръчката;
  • какво не е наред;
  • снимка, ако е възможно;
  • какво искате: замяна, намаляване на цената или връщане на парите.

Ще Ви изпратим по имейл документ за рекламацията с номер и дата. Рекламация можете да подадете до 2 години от доставката (чл. 45). Не изпращайте стоката, преди да се разберем как да продължим.

Водим регистър на рекламациите.

Търговска гаранция

Не предлагаме отделна търговска гаранция. Законовата гаранция важи изцяло.